下面着重解释客户经常会碰到的一些问题。

1、为什么我的电脑打不开我的网站，而我让我朋友测试却可以？

2、为什么电信宽带访问你们服务器正常，联通宽带访问就老是丢包？

3、为什么不同的网络访问同一台服务器的情况会不同？

4、为什么我本地ping你们服务器老是丢包，但是用你们说的第三方网站检测发现，其他地区都不错？

5、为什么我用你们说的国内测试点检测下来严重掉包，但是全球测试点很理想？

这些问题其实都是各地网络基础运营商的原因。这个理由听上去好像很难理解，让我们和现实生活中坐飞机旅行类比下就很好解释了。

请您这样想象一样，把从您的电脑访问服务器想象成您坐飞机到我们机房。现实生活中，各地有很多航空公司，它们都提供到美国纽约的航班，但是出发地和路线都是不同的。网络世界中也是一样，各地同样有很多网络运营商，如电信、联通、移动、铁通等，他们要访问美国的机房，走的线路也是不同的。这就很好理解了，为什么不同的宽带访问同一台服务器情况会不同了，因为它们走的线路不同，有的线路畅通，有的线路故障了。

我们知道，去国外旅行有时候是要转机的，甚至要转多次。网络上的情况也是类似的，从我们家里的电脑到服务器所在的机房有那么长的距离，不可能通过一根光缆直连的，而需要在中间架设若干个节点来完成传输。上文说到，各地运营商走的线路不同，中途经过的节点自然也是不同的。实际上，从国内访问国外网站要经过的路由节点是很多的，下图就列出了从上海电信宽带到美国加州机房所要经过的全部节点。节点越多，出现故障的几率也越高。

用Tracert命令检测路由节点情况：
1 2 ms 3 ms 3 ms 124.74.22.228 上海电信
2 3 ms 3 ms 3 ms 124.74.22.228 上海电信
3 2 ms 2 ms 2 ms 124.74.22.69 上海电信
4 3 ms 2 ms 2 ms 124.74.210.129 上海电信
5 3 ms 3 ms 3 ms 61.152.86.2 上海电信
6 3 ms 3 ms 3 ms 202.97.33.94 上海电信骨干网
7 4 ms 4 ms 3 ms 202.97.33.138 上海电信骨干网
8 233 ms 236 ms 236 ms 202.97.50.118 上海电信骨干网
9 251 ms 249 ms 250 ms 202.97.52.218 上海电信骨干网，下面进入美国境内
10 245 ms 246 ms 237 ms 10gigabitethernet11-3.core1.sjc2.he.net [64.71.131.129] 加州Orangevale
11 243 ms 256 ms 242 ms 10gigabitethernet1-4.core1.sjc1.he.net [72.52.92.117] 加州Fremont
12 252 ms 251 ms 250 ms connex-internet-services-inc.gigabitethernet4-4.core1.sjc1.he.net [64.71.128.222] 加州Cupertino
13 252 ms 252 ms 251 ms 205.209.190.172 加州Mountain View

这些节点有的是国内运营商管理的，有的是国外管理的，还有边缘地带两边都不怎么管的。所以出现故障后，视情况不同，修复的时间也有长有短，而我们只能等待运营商去修复。如果故障影响的范围比较广，运营商则会尽快修复，所以时间不会很长的，请客户耐心等待。因为自然灾害等不可抗拒的因素造成的，比如上次台湾地震造成海底光缆断裂，修复的时间就比较长了。